Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Сайтом Solweh управляет SOLWEH Co., Ltd. — агентство недвижимости, расположенное по адресу 99 Laguna Rd, Bangtao, Phuket, Таиланд. В настоящей политике «мы», «нас» и «наш» означают SOLWEH Co., Ltd. и её сотрудников.

Мы определяем цели и способы обработки ваших персональных данных на этом сайте, в силу чего являемся оператором персональных данных по смыслу Закона Таиланда о защите персональных данных B.E. 2562 (2019) («PDPA»).

Связаться с нами можно по адресу [email protected], по телефону +66 76 123 456 либо письмом на адрес 99 Laguna Rd, Bangtao, Phuket. По любым вопросам, касающимся ваших персональных данных, пишите на [email protected], указав в теме письма «Запрос о данных».

2. Какие данные мы собираем

Мы запрашиваем только то, что необходимо, чтобы ответить вам и обеспечить работу сайта. На практике это:

• Обращения и заявки на просмотр — ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, текст вашего сообщения, номер объекта, о котором вы спрашиваете, а для просмотра — формат встречи (лично или по видеосвязи) и удобные вам дата и время.
• Заявки на бесплатную оценку и на размещение объекта — те же контактные данные, а также то, что вы сообщаете нам об объекте: его местоположение, тип, количество спален, форма собственности, запрашиваемая цена и любые ваши примечания.
• Форма обратной связи и онлайн-чат — ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, тема и текст сообщения.
• Рассылка — ваш адрес электронной почты и языковая версия сайта, с которой вы оформили подписку.
• Регистрация аккаунта — ваши имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, надёжно хешированный пароль, фотография профиля, если вы её загрузите, и объекты, добавленные вами в избранное.
• Технические данные, собираемые автоматически — IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые вами страницы, страница, с которой вы к нам перешли, и идентификаторы, сохранённые в файлах cookie. См. нашу Политику использования файлов cookie.

Мы не запрашиваем чувствительные персональные данные (такие как сведения о вероисповедании, состоянии здоровья или биометрические данные) и просим не присылать их нам в сообщениях. Мы осознанно не собираем данные лиц моложе 20 лет.

3. Как мы используем данные и на каком основании

Согласно PDPA любое использование персональных данных требует правового основания. Ниже приведены цели, в которых мы обрабатываем ваши данные, и основание, на которое мы опираемся в каждом случае:

• Отвечаем на обращение, организуем просмотр, готовим оценку — Именно ради этого вы к нам обратились — Правовое основание: Действия по вашей просьбе до заключения договора; законный интерес
• Представляем вас собственнику, застройщику или агенту-партнёру по объекту, который вы попросили показать — Без этого просмотр организовать невозможно — Правовое основание: Ваш запрос; законный интерес
• Создаём и ведём ваш аккаунт, храним сохранённые вами объекты — Чтобы предоставить вам аккаунт, о котором вы попросили — Правовое основание: Исполнение договора с вами
• Отправляем рассылку и время от времени обзоры рынка — Вы попросили их получать — Правовое основание: Согласие — его можно отозвать в любой момент по ссылке для отписки
• Анализируем, как используется сайт, устраняем неполадки, пресекаем спам и злоупотребления — Чтобы сайт работал и оставался полезным — Правовое основание: Законный интерес; согласие — для аналитических файлов cookie
• Храним документы по сделкам и переписку — Налоговый, бухгалтерский и агентский учёт — Правовое основание: Обязанность по закону; законный интерес

Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.

4. Кому мы передаём данные

Ваши данные видят те, кому они нужны, чтобы вам ответить:

• Наши консультанты и сотрудники — специалисты SOLWEH Co., Ltd., которые занимаются вашим обращением.
• Собственники объектов, застройщики и агенты-партнёры — только по тому объекту, о котором вы спрашивали, и только в объёме, необходимом для организации просмотра или ответа на ваш вопрос.
• Поставщики услуг, обеспечивающие работу сайта — хостинг сайта и электронной почты, наша внутренняя учётная система и CRM, сервис онлайн-чата, а также Google (Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads) для аналитики и рекламы.
• Профессиональные консультанты и государственные органы — юристы, бухгалтеры, аудиторы, а также государственный орган или суд, когда этого требует закон.

Поставщики услуг действуют по нашим указаниям на основании договора и не вправе использовать ваши данные в собственных целях.

5. Куда передаются ваши данные

Наши системы размещены в Таиланде и в других странах. Часть наших поставщиков, в том числе Google, обрабатывает данные за пределами Таиланда, а значит, ваши данные могут передаваться за рубеж.

В таких случаях мы опираемся на достаточный уровень защиты в стране назначения, на договорные гарантии со стороны поставщика либо на ваше согласие — в порядке, который допускает PDPA.

6. Сколько мы храним данные

• Обращения, заявки на просмотр и оценки — пока мы работаем с вами и до трёх лет после этого, чтобы при необходимости продолжить разговор с того места, где он прервался.
• Документы по сделкам — в течение срока, которого требует налоговое и бухгалтерское законодательство Таиланда; обычно это десять лет.
• Аккаунты — до удаления вами аккаунта и ещё непродолжительное время в наших резервных копиях.
• Рассылка — до отказа от подписки.
• Данные аналитики — в течение срока хранения, заданного в аналитическом сервисе; как правило, не более 26 месяцев.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

7. Как мы защищаем данные

Сайт работает по протоколу HTTPS, пароли хранятся в виде хеша и никогда — в читаемом виде, а доступ к внутренней системе имеют только те сотрудники, которым он необходим, и он защищён индивидуальными учётными записями.

Ни один сайт не может обещать безупречную безопасность. Если произойдёт нарушение, способное затронуть ваши права, мы уведомим Управление Комитета по защите персональных данных, а в предусмотренных случаях — и вас.

8. Ваши права по PDPA

С учётом условий и исключений, предусмотренных PDPA, вы вправе обратиться к нам, чтобы:

• Получить доступ к своим персональным данным и их копию либо узнать, из какого источника мы их получили.
• Исправить данные, которые неточны, неполны или устарели.
• Удалить или обезличить свои данные, если у нас больше нет оснований их хранить.
• Приостановить использование нами ваших данных на время рассмотрения запроса.
• Возразить против обработки, основанной на законном интересе, и против прямого маркетинга.
• Получить свои данные в переносимом формате или, если это технически возможно, направить их другому оператору персональных данных.
• Отозвать согласие в любой момент, если мы опирались именно на согласие. Отзыв согласия не затрагивает обработку, совершённую до него.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на [email protected] или заполните форму обратной связи. Мы попросим вас подтвердить личность и ответим в течение 30 дней. Если ответ вас не устроит, вы вправе подать жалобу в Управление Комитета по защите персональных данных в Таиланде.

9. Файлы cookie

Мы используем файлы cookie, чтобы запоминать выбранную вами валюту, язык, сохранённые вами объекты и ваш выбор в баннере о cookie, а также чтобы анализировать использование сайта. В нашей Политике использования файлов cookie перечислены все cookie-файлы и описано, как ими управлять.

10. Изменения в настоящей политике

Мы обновляем эту политику, когда меняется сайт или законодательство. Дата в верхней части страницы показывает, когда она изменялась в последний раз; пожалуйста, время от времени заглядывайте сюда.

11. Как с нами связаться

Вопросы, запросы и жалобы, касающиеся ваших персональных данных: [email protected] либо SOLWEH Co., Ltd., 99 Laguna Rd, Bangtao, Phuket, Таиланд. Вы также можете воспользоваться формой обратной связи.