Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Solweh est exploité par SOLWEH Co., Ltd., une agence immobilière établie au 99 Laguna Rd, Bangtao, Phuket, en Thaïlande. Dans la présente politique, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent SOLWEH Co., Ltd. ainsi que les personnes qui y travaillent.

Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles sur ce site, ce qui fait de nous le responsable du traitement au sens de la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles B.E. 2562 (2019) (« PDPA »).

Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected], au +66 76 123 456, ou par courrier au 99 Laguna Rd, Bangtao, Phuket. Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à [email protected] en indiquant « Demande relative aux données » en objet.

2. Ce que nous collectons

Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour vous répondre et pour faire fonctionner le site. Concrètement, il s'agit de :

• Demandes de renseignements et de visite — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre message, la référence du bien sur lequel porte votre demande et, pour une visite, si vous souhaitez nous rencontrer sur place ou en visioconférence ainsi que la date et l'heure qui vous conviennent.
• Demandes d'estimation gratuite ou de mise en vente de votre bien — les mêmes coordonnées, auxquelles s'ajoute ce que vous nous indiquez sur le bien : sa localisation, son type, son nombre de chambres, son régime de propriété, le prix demandé et les éventuelles précisions que vous ajoutez.
• Formulaire de contact et chat en direct — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l'objet et le contenu de votre message.
• Newsletter — votre adresse e-mail ainsi que la version linguistique du site depuis laquelle vous vous êtes inscrit.
• Création de compte — vos prénom et nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, un mot de passe haché de manière sécurisée, votre photo de profil si vous en ajoutez une, et les biens que vous enregistrez dans vos favoris.
• Données techniques collectées automatiquement — adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages que vous consultez, page qui vous a orienté vers nous et identifiants conservés dans les cookies. Voir notre politique relative aux cookies.

Nous ne demandons pas de données personnelles sensibles (telles que des données relatives à la religion, à la santé ou des données biométriques) et vous prions de ne pas nous en communiquer dans vos messages. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 20 ans.

3. Comment nous les utilisons, et sur quel fondement

Au titre de la PDPA, toute utilisation de données personnelles doit reposer sur une base légale. Voici les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, et la base sur laquelle nous nous fondons pour chacune d'elles :

• Répondre à une demande, organiser une visite, préparer une estimation — C'est la raison pour laquelle vous nous avez contactés — Base légale: Mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat ; intérêt légitime
• Vous mettre en relation avec le propriétaire, le promoteur ou l'agence partenaire du bien que vous souhaitez visiter — Aucune visite ne peut être organisée sans cela — Base légale: Votre demande ; intérêt légitime
• Créer et gérer votre compte, conserver vos biens favoris — Vous fournir le compte que vous avez demandé — Base légale: Exécution d'un contrat conclu avec vous
• Envoyer la newsletter et, ponctuellement, des actualités du marché — Vous avez demandé à les recevoir — Base légale: Consentement — que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désabonnement
• Mesurer la manière dont le site est utilisé, corriger les dysfonctionnements, prévenir le spam et les abus — Faire en sorte que le site fonctionne et reste utile — Base légale: Intérêt légitime ; consentement pour les cookies de mesure d'audience
• Conserver une trace des transactions et des échanges — Obligations fiscales, comptables et de conservation propres à l'activité d'agence — Base légale: Obligation légale ; intérêt légitime

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les communiquons pas à des tiers pour leur propre prospection commerciale.

4. Avec qui nous les partageons

Vos informations ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin pour vous répondre :

• Nos conseillers et nos collaborateurs — l'équipe de SOLWEH Co., Ltd. qui traite votre demande.
• Les propriétaires, les promoteurs et les agences partenaires — uniquement pour le bien sur lequel porte votre demande, et uniquement dans la mesure nécessaire à l'organisation d'une visite ou à la réponse à une question.
• Les prestataires qui exploitent le site pour notre compte — l'hébergement du site et de la messagerie, notre back-office et notre CRM, l'outil de chat en direct, ainsi que Google (Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads) pour la mesure d'audience et la publicité.
• Les conseils professionnels et les autorités — avocats, experts-comptables, auditeurs, ou encore une administration ou une juridiction lorsque la loi l'exige.

Les prestataires agissent sur nos instructions dans le cadre d'un contrat et ne peuvent pas utiliser vos données à leurs propres fins.

5. Où vont vos données

Nos systèmes sont hébergés en Thaïlande et dans d'autres pays. Certains de nos prestataires — dont Google — traitent des données en dehors de la Thaïlande, ce qui signifie que vos données peuvent être transférées à l'étranger.

Lorsque c'est le cas, nous nous appuyons sur le niveau de protection adéquat du pays de destination, sur des garanties contractuelles convenues avec le prestataire ou sur votre consentement, dans les conditions que prévoit la PDPA.

6. Combien de temps nous les conservons

• Demandes de renseignements, demandes de visite et estimations — pendant la durée de notre accompagnement, puis jusqu'à trois ans, afin de pouvoir reprendre un échange là où il s'était arrêté.
• Dossiers de transaction — aussi longtemps que le droit fiscal et comptable thaïlandais l'exige, soit normalement dix ans.
• Comptes — jusqu'à la suppression du compte, à laquelle s'ajoute une courte période dans nos sauvegardes.
• Newsletter — jusqu'à votre désinscription.
• Données de mesure d'audience — pendant la durée de conservation paramétrée dans l'outil d'analyse, normalement 26 mois au maximum.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Comment nous les protégeons

Le site est diffusé en HTTPS, les mots de passe sont conservés sous forme hachée et jamais en clair, et l'accès au back-office est réservé aux collaborateurs qui en ont besoin et protégé par des comptes individuels.

Aucun site web ne peut promettre une sécurité parfaite. En cas de violation susceptible de porter atteinte à vos droits, nous en informerons le Bureau de la commission de protection des données personnelles et, lorsque cela est requis, vous-même.

8. Vos droits au titre de la PDPA

Sous réserve des conditions et des exceptions prévues par la PDPA, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles et en obtenir une copie, ou savoir auprès de qui nous les avons recueillies.
• Faire rectifier les données inexactes, incomplètes ou obsolètes.
• Faire effacer ou anonymiser vos données lorsque nous n'avons plus de motif de les conserver.
• Faire suspendre l'utilisation de vos données pendant l'examen d'une demande.
• Vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, ainsi qu'à la prospection directe.
• Recevoir vos données dans un format portable, ou les faire transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque c'est sur celui-ci que nous nous sommes fondés. Le retrait du consentement ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact. Nous vous demanderons de confirmer votre identité et vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Bureau de la commission de protection des données personnelles en Thaïlande.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour mémoriser votre devise, votre langue, vos biens enregistrés et votre choix exprimé sur la bannière cookies, ainsi que pour mesurer la manière dont le site est utilisé. Notre politique relative aux cookies recense chaque cookie et explique comment les contrôler.

10. Modifications de la présente politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque le site évolue ou que la réglementation change. La date figurant en haut de la page indique sa dernière modification ; nous vous invitons à la consulter de temps à autre.

11. Comment nous contacter

Questions, demandes ou réclamations relatives à vos données personnelles : [email protected], ou SOLWEH Co., Ltd., 99 Laguna Rd, Bangtao, Phuket, Thaïlande. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.